Plazos de habilitación y entrega.
Boardsmedia es un servicio en la nube, por lo que la «entrega» consiste en la habilitación del acceso a la plataforma y la activación de la cuenta del cliente.
Una vez confirmado el pago del plan contratado, habilitamos la cuenta y enviamos las credenciales en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Las credenciales se entregan por correo electrónico al email registrado durante la contratación.
El correo de habilitación incluye:
- URL del panel de control de la plataforma.
- Nombre de usuario asignado.
- Contraseña inicial (recomendamos cambiarla en el primer ingreso).
Planes de cartelería digital.
Los planes ofrecidos por Boardsmedia (PRO, BUSINESS, PREMIUM y ENTERPRISE) son contratos de servicio mensual o anual, según lo elija el cliente. La habilitación incluye el uso del software de gestión de contenidos, el acceso a actualizaciones, y los servicios técnicos asociados.
La modalidad anual ofrece un descuento respecto a la modalidad mensual; ambas pueden cancelarse al término del período facturado.
Obligaciones de la empresa.
Como parte del servicio contratado, Boardsmedia se compromete a mantener la plataforma operativa y asistir al cliente. Dentro del valor del plan están incluidos, sin costo adicional:
- Mantenimiento de los servidores y de la infraestructura cloud.
- Intervenciones técnicas necesarias para el correcto funcionamiento del software.
- Soporte sobre los componentes provistos por la plataforma (panel de control, licencias).
- Atención de consultas relacionadas con la conectividad de los reproductores con los servidores.
- Actualizaciones del software durante la vigencia del plan.
Disponibilidad garantizada: mantenemos un objetivo de disponibilidad anual mínima de los servidores del 99,00%. En el caso poco probable de que no alcancemos ese umbral en un período anual, el cliente podrá solicitar una compensación en forma de crédito aplicable a servicios futuros. Este crédito no incluye impuestos ni es convertible en devolución de dinero.
Exclusiones de la garantía de disponibilidad.
La garantía de disponibilidad no aplica en los siguientes casos:
- Mantenimientos programados y comunicados con antelación.
- Interrupciones causadas por configuraciones, uso o equipamiento del propio cliente.
- Interrupciones de servicios complementarios no críticos para la entrega del contenido (por ejemplo, envío de notificaciones por correo o FTP secundarios).
- Suspensiones derivadas de obligaciones legales, judiciales o regulatorias.
- Fuerza mayor o caso fortuito ajenos al control razonable de la empresa.
Contacto.
Para consultas sobre activación de cuenta, plazos o esta política: